服务外包企业质量管理

在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能...

文化产业法律服务导论

我国大力发展文化产业，稳步将其打造成为国民经济的支柱产业，是在全面建设社会主义市场经济的框架下进行的，市场经济就是法治经济，因此我国文化产业的发展也离不开高效优质的法律服务，为其营造良好的发展环境。在...

汽车服务企业全程解决方案

本书主要对汽车服务企业系统架构、市场营销运作、汽车维修保养管理、汽车美容部运作、精品部运作、配件部运作、客户服务部运作进行了讲解，为进入汽车服务行业的创业者提供所要关注的相关信息，并就创业过程及...

乡村旅游服务员培训教程

本书主要介绍了乡村旅游服务员职业道德与岗位要求、休闲农业与乡村旅游、乡村旅游导游基础知识、乡村旅游服务礼仪常识、乡村旅游餐厅服务、乡村旅游客房服务、烹饪基本技术、卫生保洁基本知识等内容。鉴于...

为中职服务的心理学探微

本书的第一版在高等教育出版社出版，书中共收录了40多篇作者发表在国内核心期刊上的文章，本书共分三篇：1. 中职学校德育心理；2.中职生心理健康教育；3.中职教师心理健康教育。本书可作为中职学校教师的参考用书。...

中国近代沿海城市经济研究文献丛刊 34 城市经济生活 上海公用事业 上海之国货事业

中国近代沿海城市经济研究文献丛刊 27 城市经济综合研究 上海之经济与商业 上海港口大全

服务礼仪标准培训

《服务礼仪标准培训》一书系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助服务型企业员工提高个人职业素养，使其言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保...

第三方物流协同服务关键技术及应用

本书分析了国内外物流业的研究现状，制订了第三方物流协同服务系统标准和服务规范，讨论了第三方物流资源优化配置的技术与方法，研究了第三方物流协同的商务模式。...

餐饮服务食品安全监管 第5辑

本书为国家食品药品监督管理局食品安全监管司编写，全书分为政策法律篇、集中整顿篇、地方创新篇等五部分内容。可供食品安全监管人员及相关技术人员参考。...