服务型制造环境下的主动式产品创新理论及工具

本书以全球制造业的服务转型为背景并结合中国制造业的发展现状，对服务型制造模式下产品服务系统的创新模式进行深入的讨论。

审计 增信服务与风险 原书第3版

本教材描述了当前经济、监管和全球条件下如何开展审计业务的情况。强调审计作为一种由判断驱动而非由准则驱动的过程，是一种覆盖整个企业的、基于风险的活动。本书基于全球审计视角，在所有审计业务中考虑舞弊...

客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实

本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...

互联网中服务质量与多播路由技术

本书主要内容包括：①拓扑仿真器和动态路由仿真软件的设计与实现；②传统网络中非精确状态信息的描述模型及相应的QoS多播路由协议；③基于蚂蚁代理的网络中非精确状态信息的描述模型及相应的QoS多播路由算法；④多...

Red Hat Enterprise Linux 5服务器架设与网络配置

本书面向实际应用，以企业Web服务和邮件服务所使用的红帽Linux操作系统为基础，介绍了Linux的基本知识、网络服务、远程管理等应用。

广东省森林生态系统服务功能评估

本书根据1994年、1999年、2004年和2009年的广东省森林资源二类调查数据，进行了生态服务功能的动态分析，阐明了物质量和价值量的变化，分析了近二十年广东省林业政策对森林生态服务功能的影响，为加强森林经营管理...

美国对地观测系统卫星资料产品及服务

本书共分为五个部分。第一部分为NOAA和NASA卫星系统综述，第二部分和第三部分分别描述了NOAA卫星数据产品和业务系统，第四部分详述了大气红外探测仪、CloudSat卫星等17类NASA对地观测系统的卫星资料产品，第五部...

中国城市老人社区照顾综合服务模式的探索

综合服务模式和资源网络手法是社会工作实务的重要方法。本书从宏观的老龄化社会趋势到社工专业视角下需求导向为本的基础认知着眼，落实于城市老人照顾的探索与建构。强调一个由老人需求导向带动、结合社会工...

大学英语新六级综合测试周计划

本套书是针对我国读者的英语学习特点开发的、以“周”为谋篇布局单位、以“日”为具体实施单元的极具特色的英语辅导用书。具有思维创新、规划科学、目标明确、讲练结合、直击实战等特点。《大学英语新六级...

河南省2011年规模效益强和高成长性重点服务企事业名录