CALL CENTER呼叫中心市场营销 下

本书主要通过具体事例讲述如何设计产品促销方案、评估营销策略等方面的内容，对于将要从事该行业的人员很有具体的指导作用。

服务型领导的理论与实践

本书共分五章内容：第一章、服务型领导思想述评；第二章、管理的基本类型及对既有管理类型的分析；第三章、知识社会的形成使服务型领导成为主流的管理方式；第四章、服务型领导哲学的基本内容；第五章、服务型领导实...

金融服务营销

本书从金融服务的特点入手，探讨金融服务的环境、金融服务的客户、金融服务产品的开发与管理、金融服务质量感知、金融企业关系营销、金融服务中的冲突与补救、金融服务文化和金融服务品牌建立、金融服务沟通...

空乘服务沟通与播音技巧 第2版

本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练，分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说，具有很强的针对性和实用性...

信息安全数学基础

本书系统地介绍了信息安全理论与技术所涉及的数学基础知识，包括数论基础、代数系统结构，以及椭圆曲线和反馈移位寄存器等内容。

旅游管理信息系统

本书共十二章，分为旅游业信息管理与信息管理系统基础与应用、信息技术基础设施、旅游管理信息系统开发、旅游业信息系统应用4个部分。

大学生信息素养教育

本书共11章，主要介绍了信息技术及素养、网络信息检索、文本信息处理、图形、图像处理、音频信息处理、动画信息处理等内容。

应急管理信息系统：基本原理、关键技术、案例

常用信息技术

本书是高职院校的公共课教材，共分10章，具体包括：常用信息技术概述、网站信息浏览、信息检索技术、信息识别技术、信息传输和存储技术、图形图像处理技术、视频音频处理技术、信息安全与电脑病毒防护、常见信息...

物流信息系统 第3版

本书以综合物流信息系统为主线，以培养物流企业管理人才为目的。