市场信息实务教程

本书主要介绍了市场信息的基本理论，市场信息的开发利用等。

电力系统以可靠性为中心的维修

本书论述了电力设备的故障诊断，维修方式决策等方面的知识。

《可洪音义》研究 以文字为中心

本书以文字为中心，集中对《可洪音义》中保存下来的疑难字、同形字、生僻字、异体字等进行了整理、归纳、对比，解决了诸多文字学上的疑难问题，学术价值很高。...

植根中原 服务河南 河南侨联工作50年巡礼 1959-2009

服务型制造 理论与实践

本书以21世纪制造业和服务业发展所面临的基于和挑战为背景，在对先进制造模式演化总结的基础上，提出适合21世纪竞争环境的制造模式——服务型制造，分析了服务型制造的概念、理论体系和实施模式。...

旅游职业道德与服务礼仪

本书是一套针对青海省导游人员参加资格考试而编写的教科书，共5个分册，分别介绍了青海省主要旅游景点和导游人员应必备的基本理论知识。

呼叫中心座席员培训教程

本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...

评价中心实用手册

本书是一本非常实用的评价中心方法实用指南，作者有丰富的实际经验，在书中他详细介绍了评价中心的一些基本知识，如什么是评价中心、如何发展评价中心、评价者的技巧等，同时还介绍了在评价中心中可采取的具体活动...

商业银行服务营销

本书共十大项目，分别是商业银行客户服务、商业银行营销准备、商业银行营销能力、商业银行营销技巧、商业银行客户维护、商业银行消费者管理、商业银行顾客资产管理、商业银行客户关系管理、商业银行客户风险...

信息论基础

本书重点介绍由香农理论发展而来的信息论的基本理论及编码理论，并简单介绍网络信息论。