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图书馆数字参考咨询服务研究

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初景利著2004 年出版316 页ISBN：7501324174
本书从理论和实践两个方面论述了图书馆开展数字参考咨询服务涉及的主要问题。
首都圈水资源安全保障体系建设

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阮本清，魏传江著2004 年出版321 页ISBN：7030133757
本书在综合分析评价首都圈水资源供需平衡态势基础上，针对首都圈地区水资源系统的特点，重点研究了首都圈社会、经济和环境安全的水资源保障条件，探索了与首都圈水资源安全密切相关的水资源合理调用经济补偿机制...
可持续发展中国人居环境评价体系

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吴志强，蔚芳等著2004 年出版135 页ISBN：703012524X
本书在原有理论和一手资料获得的基础上，对中国人居环境可持续发展评价进行了试运用，提出了评价体系的层次结构框架和建立的原理与程序，即评价模型。...
图书馆的现代化服务

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中国图书馆学会编2004 年出版578 页ISBN：7501326142
本书为中国图书馆学会2004年年度交流论文集。共收有关各类图书馆工作者的学术论文170篇。
旅游服务纠纷精选案例分析

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刘敢生主编2004 年出版279 页ISBN：750322441X
本书从法律的角度对旅游过程中的服务纠纷进行评析，使旅游者、旅游企业等各方面能依法维护自己的权利。
客户服务导论与呼叫中心实务

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赵溪主编2004 年出版366 页ISBN：7302092834
本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。
当代中国知识分子的历史使命三代领导核心知识分子思想研究

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张友群著2004 年出版319 页ISBN：7206045219
本书运用马克思主义关于知识分子问题的基本理论，具体考察分析知识分子在中国革命和建设中的重要地位和社会历史作用。
全面玩转个人服务器

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杜方冬等编著2004 年出版357 页ISBN：7113055702
本书以帮助个人服务器爱好者实现自己的“网管”梦为出发点，以图解的方式介绍各类服务器的安装与配置。
服务业六西格玛实战

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文放怀，张驰编著2004 年出版432 页ISBN：7806776664
本书作者通过运用大量案例，结合6Sigma，详细解读服务业6Sigma 的实施策略和实施要点，具有较强的操作性。
服务业六西格玛实战

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文放怀，张驰编著2004 年出版426 页ISBN：7806776664
本书作者通过运用大量案例，结合6Sigma，详细解读服务业6Sigma 的实施策略和实施要点，具有较强的操作性。

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