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阅读三剑客 15分钟原版阅读 阶梯计划式 八年级
世纪东方主编2010 年出版125 页ISBN：7512307373新课程标准也对中学生“读”的能力提出了更高的要求，即学生仅仅依靠阅读教材上的文章是远远不够的，课外还需要进行大量的长期的阅读训练。为此，我们特邀请长期工作在教学第一线，且有着丰富写作经验的知名教师和...
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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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国家职业资格三级 收银员国家职业资格培训教程 高级
中国就业培训技术指导中心组织编著2010 年出版107 页ISBN：9787304044930本书内容包括现金、银行卡知识，商品清点与退换货，现金及票据管理等。
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赢在个性化服务 做最好的酒店经理人
易钟著2010 年出版168 页ISBN：9787545902303全民个性化时代已经悄然到来，提供个性化服务也成为餐饮酒店生存的一个重要手段。虽然有不少商家在个性化服务方面做出了典范，但是，因为不能提供更好的个性化服务点子而导致的顾客流失，仍困扰着众多商家。而做酒...
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中国政府发展研究报告 服务型政府建设 第2辑
朱光磊主编2010 年出版308 页ISBN：9787300119700本书共分五个部分：一、序言，主要介绍报告背景、主要特点、价值意义等；二、总论：服务型政府建设是政府职能转变的新阶段；三、理论篇：国内外服务型政府建设研究状况述评。主要内容包括：国外公共服务理论研究述评......
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导游服务 教学改革实验沪版
蔡敏华2010 年出版204 页ISBN：9787040289558本书是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。本书包括五个部分，即：地陪导游服务、全陪导游服务、导...
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非审计服务对中国上市公司审计独立性的影响研究
陈丽蓉著2010 年出版166 页ISBN：9787564306762本书首先介绍了非审计服务对审计独立性影响的学术研究现状，然后用企业契约理论、委托代理理论、知识溢出效应与经济寻租理论等分析非审计服务队审计独立性的影响，再用实证研究的方法，从形式上和实质上检验了非...
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