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饭店服务礼仪训练手册
栗书河主编2006 年出版168 页ISBN：7563713832本书是在中国旅游饭店业协会的倡导下，由旅游行业培训教材研发中心组织编写的。本书它回顾了学习手册中的重点知识，下设训练提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、自我评估、考考你等若干训练点。通过这些...
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农村合作金融机构员工学习读本 现代金融服务礼仪知识
韩复龄主编2006 年出版237 页ISBN：750920092X本书围绕货币、金融机构、金融业务、金融市场等热点问题，简要而系统地介绍了银行与非银行体系所组成的金融组织。
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文明服务迎奥运 首都卫生系统奥运培训读本
金大鹏主编；北京市卫生局编2006 年出版90 页ISBN：7507727726本书为首都卫生培训教材。主要介绍了医德医风、职业礼仪和人际关系三个方面的知识、规定和案例，旨在引导卫生行业广大员工树立高尚文明的医德医风，遵守职业礼仪和公共礼仪规范，做好职业人际沟通，以良好的精神风...
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北京现代服务业发展战略研究
朱晓青著2006 年出版285 页ISBN：7807162104本书是全面综合研究北京现代服务业发展战略研究的专著。作者在阐明北京城市性质和功能定位的基础上，全面分析了首都经济特点，说明发展北京现代服务业的客观需要和比较优势。本书注重理论分析，又注重中外实际资...
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供电所标准化作业系统客户服务手册
内蒙古电力集团有限责任公司编2006 年出版418 页ISBN：7508344316本书内容涵该盖了我国供电所安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理的内容和要求，共计46个工作流程，流程简洁明了，软件程序操作简单方便。...
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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
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