科学发展观与领导能力提升研究

本书为论文集，主要围绕如何把握科学发展的基本要求，科学发展观与领导能力的提升等内容展开深入探讨。本论文集反映了我国在该领域上的最新研究成果。...

拿落实说话：领导抓落实的四十八种战术

这是一部基层管理战术图书。

服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

七步打造完备的绩效管理体系

本书是人力资源七步系列丛书之一，将绩效管理体系分为七个引行步骤，在详细分析的同时，还有很实用的指导。

并行机体系结构 （第2版·网络版）

日本金融体系大变革

20世纪90年代的“泡沫经济”破灭以后，日本对以银行业为主导的金融体系进行了大刀阔斧的改革。改革的目标是使金融体系能适应和促进经济、技术和社会的发展。根据经济发展的不同阶段变革金融体系的思路，对处于...

构建和谐城市 现代城镇体系规划理论

本书在城镇体系及其规划研究进程分析的基础之上，从城镇体系规划的现状和问题分析、城镇体系发展历史及分析入手，探讨了城镇体系规划的理论，提出了城镇体系规划理论见解。...

安全管理体系审核指南 2004年12月试行

检测实验室质量体系建立指南

本书介绍了检测实验室建立质量体系所需文件的编制和申请中国实验室国家认可的步骤、注意事项等。

客户服务实务

本书围绕客户服务的理论和技能，介绍客户服务的方法、技巧以及手段。