服务业人力资源管理

本书从理解服务业本质的角度出发，提示了服务业的习俗惯例与服务人员的实践经验之间的内在联系。

邮政服务英语100句

本书精选邮政服务行业英语会话中100个基本句子。全书共9个单元23课，包括基本句子、会话、词语表达、用法说明、句子活用、说说看等几个部分。本书附有全书的词汇表和常用邮政词汇。...

立党为公 执政为民 辽宁省市县 区 领导地方经济发展论谈

党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试指定用书 学习读本 要点速记 最新版

服务租赁技术修理行业投资创业300例

本书提供了300个涉及服务、租赁、技术、修理行业的可操作性投资创业方案。

电脑办公自动化标准培训教程

本书将办公自动化的各方面知识完全展现在读者面前，主要内容包括办公自动化基础知识、键盘操作及汉字输入、中文版Windows 2000、中文版Word 2000、中文版Excel 2000、中文版PowerPoint 2000、中文版OutLook ...

党政领导干部公开选拔和竞争上岗专业科目考试内容与试题 第2版

目录

前厅服务与管理

本书主要内容涵盖客房预订、前厅接待、问讯服务、大厅服务、商务中心与总机服务、前台结账、前厅沟通与协调等，突出了现代高星级饭店的金钥匙服务特色及与国际接轨的高水准服务与管理规范程序，具有较强的实用...

中医药社区卫生服务培训教程

本书将中医药参与社区卫生服务的相关理论、实践技能、适宜技术进行比较完整的阐述。

客房服务与管理

本书为全国高等商科学科建设指导组组织编写的高等院校饭店管理系列教材之一，主要介绍客房的功能与配备，客房清扫，客房部清洁保养工作及管理，客房接待服务标准化管理，接待服务中的特殊情况处理及客房安全管理等。...