中国烟草卷烟生产企业发展道路探索：基于“三力”模型的管理模式与案例研究

本书将紧密围绕“中国烟草卷烟生产企业发展道路”这一重大课题，基于相关理论研究成果，立足中国烟草行业发展战略，从卷烟生产企业竞争格局出发，系统识别企业在烟草行业价值链中的战略定位，进而推导出企业提升竞争...

面向顾客的留学生教育服务质量管理研究

本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......

企业安全文化 理论与体系化建设

本书从阐述人类“文化”概念的起源及现代含义入手，详细论述了安全文化的基础理论，包括安全文化概念的准确定义、类型、起源、相关理论的诞生、当前宏观发展概况和企业发展水平划分等内容。在此基础上，专门讨论...

多体系文件整合方 ISO9000等标准与企业标准应用融合论 第2版

重庆统筹城乡土地管理制度改革研究文集：地票制度篇

北京奥运会观众服务志愿项目管理研究

本书全面客观地回顾北京奥运会观众服务项目的运作管理实践，对这一国际上规模最大、水平最高、使用志愿者人数最多的综合性体育赛事的观众服务工作进行系统性理论分析，为我国大型体育赛事服务和志愿者管理领域...

提供商的信任对于发包商合作的影响 基于在华国际服务外包企业的实证研究

本书采用理论与实践相结合、文献整理与实地调研相结合、定性分析与定量分析相结合的方法，研究了提供商的信任对于发包商外包合作的影响机制及其演化路径。本书归入上海财经大学出版社出版的“新世纪经济管理...

心理管理 体系与技能

本书分心理管理——体系与运营和心理管理——知识与技能两部分，十五章。体系与运营部分有心理管理体系概述、理念、目标规划、机制、队伍、活动载体、客户化产品8章；知识与技能有心智模式管理、情绪与情商管...

服务业行销与管理 品质提升与价值创造

国际服务外包对接包企业技术能力的影响研究 组织间知识转移的视角

本研究从我国接包企业技术能力相对落后、亟需利用各种可能的途径和方式提升自身技术能力的现实需求出发，探讨国际服务外包对接包企业技术能力的影响。从组织间知识转移的视角探讨国际服务外包对接包企业技术...