客户服务团队管理

本书为高自考、职业资格考试教材。

景区服务与管理

本书为旅游高职院校专业课程教材。本书介绍了旅游景区服务和管理的一般知识和具体的实施方式、方法。

全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试最后九套题 工程项目组织与管理

九套题中的每套题的题量、分值分布、难易程度均与标准试卷一致，充分重视考查考生运用所学知识分析问题、解决问题的能力，注重了试题的综合性，积极引导考生关注对所学知识做适当的重组和整合，考查对知识体系的整...

发展现代服务业

本书着眼于山东省转型发展的现实需求，立足于发展现代服务业的探索实践，以翔实的资料、开放的视野和创新的思维，开展了深入研究，全书分为研究篇、实践篇、典型篇、政策篇四部分。全面客观分析了我省现代服务业发...

服务型政府管理概论

餐厅服务与管理 第2版

客户服务质量管理

本书是高自考、职业资格证书教材。

政策研究与决策咨询 国务院研究室调研成果选 2012

本书收录的文章，均为2011年度国务院研究室的调研成果。公开出版时，我们对这些调研成果进行了编选。这些调研成果，从一个侧面反映出国务院研究室围绕全国工作大局和国务院中心工作任务开展调查研究所取得的成绩...

餐饮服务与管理 第3版

银行从业人员资格认证考试应试辅导及考点预测 风险管理 2012

本书以最新银行从业人员资格认证考试大纲和教材为依据，通过研究历年考试真题，对银行从业人员资格考试重点内容进行深度的精炼与概括。