客户服务管理体系设计全案

本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...

中国新建筑 3 文化 博览 教育 公共服务

图书馆发展变革与服务转型

本书论述了网络环境下图书馆服务方式、服务内容、服务手段等的变革。

文化建设与中国发展道路 全国社科院系统中国特色社会主义理论体系研究中心第十七届年会暨理论研讨会论文集

本书以“文化建设与中国发展道路”为主题，收录学术论文60篇，系全国社会科学院系统中国特色社会主义理论体系研究中心第17届（2012）年会暨理论研讨会的优秀论文选编。...

转型 漫谈基本公共服务均等化

本书是作者对当代社会基本公共服务问题的探讨，主要从民本思想、公共服务的供给差异、东西部差距、城乡二元结构等方面对该问题进行讨论。...

e-Research 学术图书馆创新服务

构建现代公共财政体系 基本构架、主要任务与实现路径

本书对现代公共财政体系的基本内容、基本构成、功能定位做了全面阐述，并提出了构建现代公共财政体系的指导思想、总体目标、主要任务和实现路径。...

中国现代物流体系规划与建设政策文献汇编 省级物流体系“十一五”发展规划与建设

本书汇编了绝大部分省、自治区、直辖市“十一五”期间的物流规划。

贵州省（市、县）事业单位公开招聘工作人员考试专用教材 综合知识与能力测试 含公共基础知识

本书作为贵州省事业单位招聘考试辅导教材，严格以最新贵州省事业单位考试内容编写依据，深度透析贵州省事业单位考试真题，系统介绍综合知识与能力测试两部分应试必备理论。综合知识部分内容详细，不仅含有政治、经...

流通领域食品安全体系建设 中国现代流通体系规划与建设政策文献汇编 第十五辑

本书分门别类的对产品安全相关的政策文献进行整理，供广大读者朋友参阅学习。