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信息资源管理 信息管理与信息系统
王宇等编著2012 年出版267 页ISBN：9787302289388本教材以信息化建设为主线，全面、系统地介绍公共信息机构、政府、企业的信息资源开发与管理的理论、技术和应用，介绍信息资源管理的新发展。...
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服务经济背景下北京金融服务外包发展研究
徐枫著2012 年出版198 页ISBN：9787513013932本书通过对北京金融服务外包发展现状的分析，明晰北京未来金融服务外包发展的产业导向，提出发展北京金融服务外包的对策建议。
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最狠的服务 服务赚钱的8个绝招
德老师著2012 年出版192 页ISBN：9787550210578本书是一本企业管理类的图书。本书将通过服务中国导师、聚成服务总顾问——德老师12年的实战经历告诉您，在企业内部与外部服务过程中的真谛。对于企业来说，客户不在于多，要用“黏性服务”黏住他；服务最优秀的客...
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左手服务，右手销售 服务中的销售谋略
蔡利华著2012 年出版191 页ISBN：9787516400784老板最关注的问题不仅是如何更好地提高服务水平，更是如何让公司良好的服务如何尽快地转化成良好的业绩，如何缩短从客户满意到业绩增长的转化周期。良好的服务能带来足够的客户满意度，而足够的客户满意如何才能...
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高等院校信息管理与信息系统专业系列教材 信息化导论
张基温，史林娟，张展为，戴璐编著2012 年出版334 页ISBN：9787302280064本书介绍了有关信息化的12个话题：计算工具的发展、01编码与数字化、计算机程序与软件开发等。
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美军网络中心战案例研究 3 网络中心战透视
（美）卡门斯（Cammons，D，），（美）迪萨兰德三世（TisserandⅢJ，B，）著2012 年出版184 页ISBN：9787802436725本书揭示了网络中心战对战略和战术不同层次所共同具有的潜在影响，通过当事人的经历和叙述，阐述了不同新信息系统和技术对实际作战行动和战争的影响。...
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旅游服务实用英语系列 餐厅服务英语
金惠康，罗向阳编著；金惠康丛书主编2012 年出版295 页ISBN：9787807661498本书共十四个单元，每单元均从“服务场景”入手，告知读者需要掌握的“行业套话”；“实用对话”让读者进行最基本的实操练习，“模拟练习”则帮助读者进一步提高实务英语会话能力。在“服务词汇”一栏中，为突出“服...