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酒店财务部精细化管理与服务规范
蔡升桂编著2011 年出版215 页ISBN：9787115259912本书包括酒店财务部岗位设置与岗位职责、收银处精细化管理、会计处精细化管理、稽核处精细化管理、成本控制处精细化管理、财务处精细化管理、外币兑换处精细化管理8大内容。...
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河南省“十二五”规划重大问题研究
张维宁主编；张廷建，顾永东副主编2011 年出版630 页ISBN：9787215077713本书系统总结了河南省“十一五”经济社会发展取得的成就和存在的突出问题，深入分析了“十二五”发展面临的环境和形势，提出了“十二五”的发展思路、重大目标、重大任务和发展重点....
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店铺服务攻心术 店铺服务的45条攻心术
丁兆领著2011 年出版227 页ISBN：9787546116327本书从丰富的实践经验出发，围绕着观念的纠偏、实务的操作两大方面，总结出终端店铺服务的方法和技巧。具体内容涵盖了服务意识的树立、服务心态的端正、基本实务的操作、基本技巧的实施等各个方面。 本书理论...
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