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助理呼叫服务师 国家职业资格三级
王竞主编2008 年出版158 页ISBN：9787504571595本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计、应用等内容。
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硕士学位研究生入学资格考试指南 2008年版
国务院学位委员会办公室编2008 年出版191 页ISBN：9787502343125GCT试卷由四部分构成：语言表达能力测试，数学基础能力测试，逻辑推理能力测试，外语运用能力测试。实践证明，这四个方面是人的综合素质与能力的集中体现，通过必要的自然科学、人文与社会科学等背景知识，测试考生的......
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