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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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中国乡村旅游指南 吉林
耿闻，林天，耿宁等编2007 年出版147 页ISBN：7503232951本书内容为吉林省乡村旅游基本资料，包括乡村旅游项目建设，行车路线，食宿价格及地址电话等基本信息，有较强的实用价值。
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