商业银行客户服务与管理

本书介绍了商业银行的服务类别、客户需求、客户管理等。

服务管理与营销英汉词语手册

本手册基本囊括了服务营销与管理学科最重要的术语和概念，并对这些术语进行了较为详尽的解释。

突发公共卫生事件预防与应急处理

本丛书紧密配合国家九年义务教育新课程标准，结合初中各学科特点，阐释学科知识结构，为一线教师提供易于操作的教学思路，设计便于引导学生学习的问题。...

服务贸易与上海新一轮发展

本书从不同角度论述了上海成为国际金融、贸易、经济、航运中心所面临的问题及对策。

电信产品与服务销售法则

本书向我们展示了如何通过修炼与客户建立稳固持久的合作关系必备的职业态度，销售技巧和相关知识，创造成功的销售事业。

福建产品与服务大全 2005

本书主要反映福建省2005年微观经济活动的基本情况，是一本展示该省一、二、三产业产品与服务全貌的大型资料书。

Internet宽带共享与网络服务器搭建

酒店服务与管理案例分析

本书在系统论述了理论要点的基础上，对取材于酒店前厅、客房、餐饮等服务中的众多事例，进行了分析和解剖，通俗而实用。

主动服务 概念、结构与实现

本书针对Internet中用户应用需求智能化、个性化和综合化的发展趋势，系统介绍了主动服务和程序挖掘的思想、概念、框架结构、实现方法和核心技术。...

中国服务业发展报告 No.4 中国服务业的对外开放与发展

随着入世后过渡期的结束和我国改革开放的逐步深入，服务业和服务贸易的开放问题日益成为开放的焦点，本书阐释了基本格局、路径选择和战略思路。...