福建产业发展研究 2004

本书把各产业分析放在全国乃至全世界的大视野下，在收集汇总福建省行业发展的最新情况和大量国内外相关资料信息的基础上，遵循“及时、明晰、全面、翔实”的原则，经过综合分析形成。报告突出系统性、全面性和前...

服务品牌与服务艺术

本书是上海市各行各业创建服务品牌先进做法的汇编。全书百余篇，每篇都是一个单位或者个人的特色服务的经验做法，涉及水电煤气、房产等各个行业。...

客户服务导论与呼叫中心实务

本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。

新公共服务 服务，而不是掌舵

本书阐述了新公共服务的基本理论内涵。

走向知识服务：2004知识服务行巡回培训教材集锦

服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心

本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。

社区卫生服务中心（站）及农村乡镇卫生院传染病主诊医生培训教材

本书主要介绍了艾滋病、霍乱、鼠疫、结核病、传染性非典型肺炎、流行性感冒、人禽流感危害严重的传染病。读者对象：基层传染病主诊医生。...

福建经济综合竞争力研究

本书作者用了三年时间，组织一批成员，采集了福建省经济发展的10多万数据，设计出一个由1个一级指标、8个二级指标、22个三级指标与184个四级指标构成的省级经济综合竞争力的数学模型与指标体系。其主要内容为：绪...

中国医学统计百科全书 统计管理与健康统计分册

本书主要撰写了统计指标和指标体系，综合评价、统计质量管理、统计预测、统计决策、疾病统计、奉命表等8个方面。读者对象：卫生统计工作者，预防及临床医生及学生。...

统计基础知识与统计实务