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英语专业四级词汇周计划
英语专业四级考试命题研究组编著2013 年出版630 页ISBN：9787111430766“英语周计划系列丛书”是针对我国读者的英语学习特点开发的、以“周”为谋篇布局单位、以“日”为具体实施单元的极具特色的英语辅导用书，具有思维创新、规划科学、目标明确、讲练结合、直击实战等特点。《...
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动车组列车员素质与服务技能
文邦编著2013 年出版262 页ISBN：9787113169428本书根据铁路客运规章和动车组列车员岗位工作要求编写的，详细介绍了列车员做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质、技术业务知识、服务技能、应急处理、人际关系等培训要求，是一本既讲工作方法，又讲个...
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江苏省现代服务业发展研究报告 2013
江苏现代服务业研究院编著2013 年出版555 页ISBN：9787305123078本报告在第一版的基础上，优化了章节结构，提升了内容层次，主要从政策篇、综合篇、地区篇、行业篇、集聚区篇和企业篇六个不同视角，对2012年江苏现代服务业发展的实际情况进行了全面研究、重点剖析，对未来江苏现代...
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灾后心理卫生服务手册
汪辉主编2013 年出版240 页ISBN：9787307107854本书主要内容包括：前言、第一部分：灾后常见心理问题的表现与治疗、第二部分：大众须知与卫生部精神卫生宣传教育核心信息和知识要点、第三部分：灾后心理障碍的精神科药物应用、第四部分：灾后适宜心理治疗技术、第...
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知识密集型服务企业知识能力研究
陶峻著2013 年出版177 页ISBN：9787509626443本书以资源基础论中的知识论作为研究企业成长的理论基础，将研究重点置于KIBS在其服务交互过程中如何通过提升个体的知识创新能力和吸收能力促进自身知识能力的成长，并在此基础上探究其知识能力与企业成长之间...
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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低碳服务 新理念让我们的生活更美好
王辉主编2013 年出版180 页ISBN：9787201083315新兴低碳服务是社会进步的标志。“低碳”是一种习惯，是一种自然而然的去节约身边各种资源的习惯，只要你愿意主动去约束自己，改善自己的生活习惯，你就可以加入进来。当然，低碳并不意味着就要刻意去节俭，刻意去放.....
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金融服务法评论 第4卷
郭锋主编；甘培忠，曾筱清副主编；邢会强执行主编；中央财经大学金融服务法研究中心，中国证券法学研究会，北京市金融服务法学研究会主办2013 年出版553 页ISBN：9787511842688本书是中央财经大学法学院金融服务法研究中心、北京市金融服务法学研究会和中国证券法学研究会主办、面向国内外公开连续出版的法学学术集刊，致力于繁荣金融服务法研究，为更好地发挥金融的服务功能，改革和完善...
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