可持续发展中的科技创新 滨海新区实证研究

本书以理论与实际相结合，以数据为基础，通过与国内外主要核心经济区域的对比，结合环渤海地区社会、经济发展的实际状况，分析滨海新区经济发展所面临的机遇和挑战。从滨海新区自身发展条件分析，提出滨海新区在所处...

服务营销 服务价值链的卓越管理

本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。

服务圣经101 你一定要学的顾客服务技巧

人文北京 科技北京 绿色北京论集

为充分体现“人文北京、科技北京、绿色北京”系列论坛所取得的重要成果，集中反映首都社科理论界、科技界的专家学者和实际工作者对建设人文北京、科技北京、绿色北京的理论阐释和研究，该书将论坛发言和部分征...

民办高校发展战略和政策需求研究 基于核心竞争力理论之视角

本书针对当前民办高校所面临的竞争对手不断增多、竞争强度不断加大、竞争领域不断扩展的态势，集中阐释了民办高校应如何充分发挥其机制的优势以提高核心竞争力。坚实的资源保障机制、科学的管理机制、效益至...

完美服务 确保完美服务的101个方法

本书共分十四章，内容包括：客户：让客户满意；表现：终身职责；规划：深思熟虑的的剧本；沟通：发掘剧本中恰当的台词；领导力：优秀的表现需要正确的指引；准备：世事无常；训练：掌握自己的角色等。 ...

饭店服务与管理英语 餐饮服务与管理

本书为2009年河南省中等职业学校对口升学考试复习指导丛书之一，主要内容有：饭店服务与管理英语、餐饮服务与管理和参考答案。

服务就是竞争力：感动客户的经典服务故事

本书是一部将服务提升到企业发展战略高度的著作，把国内优秀企业的服务观念、服务方式、服务艺术遴选汇集、精彩点评，深入剖析，给读者以启迪。...

公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响

本书探讨我国企业公仆型领导领导的含义与维度，编写公仆型领导量表，并采用多层次理论对组织和团队层次的公仆型领导氛围的作用进行实证检验。...

2009纳税服务（办税服务厅）岗位每日一题

为更好地为税务系统特别是基层服务，中国税务出版社推出了《 税务公务员岗位学习每日一题丛书》，本书是其中的一本。