服务管理学

本书划分为服务管理导论、服务战略、服务运营、外部营销、互动营销、内部营销六大部分。

领导干部必须处理好的若干关系

本书通过阐明领导干部必须处理好的“九＋11”个关系，论述了“领与导”、“已与人”、“说与干”等关系，属研究工作方法和领导艺术的成果。...

基层工会干部工作方法与领导艺术

本套书采用问答或实际案例的形式，简洁明确地介绍了基层工会工作的程序、步骤及工作应注意的事项。

职位分析评价体系 工作分析与职位评价过程

本书以战略性人力资源管理为导向，系统地介绍了企业组织绩效管理全过程。

高职教育教学评价 理论·评价体系·量化技术

本书系统阐述高职教育教学质量评价的基本理论方法，评价指标体系和量化评价技术。

高等教育质量评价与保证体系研究

本书从社会学的角度，对高等教育的规模、观念、功能、招生、管理等方面做了一系列研究，并分析了大众化的进程。

美发 服务流程/销售话术

服务与指南

本书探索研究了行业组织的理论问题。集纳了各地行业建设的经验，提出了如何为各行各业做好服务工作。

WTO服务贸易多边规则

将帅之道 世界500强企业领导力教程

本书是一部关于领导力的生动教科书。