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上海·爱 名妓、知识分子和娱乐文化 1850-1910
（美）叶凯蒂著；杨可译2014 年出版427 页ISBN：9787108051462作者叶凯蒂以深入而独到的论述，对视觉文本的精彩解读，和大量文字材料的细密梳理，探寻了上海妓女、文人及城市现代性之间的相互影响，细描了中国近代娱乐业的兴起以及它在巨大的时代变迁中所发挥的作用。这一切说...
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上海公共政策与治理决策咨询报告 2014
胡怡建主编2014 年出版325 页ISBN：9787208124592决策咨询课题主要涉及上海城市发展中的难点问题以及关系到民生解决的重大问题，如增值税试点中的风险与效应评估、虹桥商务区“十二五”发展规划、上海公租房退出机制研究、城镇住房阶段性发展研究、城市建设...
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设计的立场 扩展的服务设计观念
郑子云著2014 年出版270 页ISBN：9787501997916本书深入观察与分析了设计在欧洲社会生活中所表现出的巨大的能量和作用，以丰富的第一手资料与图片来阐述欧洲设计风格的鲜明特点和设计教育的独特方式与价值；以设计的社会动能为出发点，探讨设计在欧洲社会中的...
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成功客户服务实用经典10步骤
（美）玛克辛·卡明（MaxineKamin）著2014 年出版170 页ISBN：9787113183011本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步...
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休闲会所精细化服务与规范化管理指南
匡仲潇编著2014 年出版203 页ISBN：9787218093291本书主要分为三大部分：休闲会所业务分类与人员配置部分，讲述了休闲会所组织架构、休闲会所人员配置、休闲会所作业特点等内容；休闲会所精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、...
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青少年志愿服务体系与培育机制研究
张仕进，任明广，刘安早主编2014 年出版211 页ISBN：9787565118982本书对中小学校开展志愿服务的理论体系、内容体系和管理体系进行了深入的探索研究。一是将单一和阶段性的服务活动逐渐延伸，丰富内容，形成长期有效的机制；二是重视志愿服务的实际效果为主，开展日常化、深入化、...
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绿色电能 服务万家 国家电网公司“蓝天行动”宣传手册 企业篇
国家电网公司营销部编2014 年出版32 页ISBN：9787512350960为贯彻落实党中央、国务院建设生态文明的重大战略部署，充分发挥电能便捷、安全、清洁、高效等优势，面向终端能源消费市场，国家电网公司积极倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式。本系列手...
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绿色电能 服务万家 国家电网公司“蓝天行动”宣传手册 校园篇
国家电网公司营销部编2014 年出版30 页ISBN：9787512350977为贯彻落实党中央、国务院建设生态文明的重大战略部署，充分发挥电能便捷、安全、清洁、高效等优势，面向终端能源消费市场，国家电网公司积极倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式。本系列手...
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网络与关系镶嵌对服务创新绩效的影响研究
简兆权著2014 年出版196 页ISBN：9787030390271当今社会，网络化成为服务创新环境的重要特征。本书根据当前我国市场发展及经济转型的背景，首先对“关系镶嵌结构”与“网络能力”进行界定，在此基础上总结了相关理论并对当前服务创新进行分析。探讨了关系镶嵌...
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上海金融稳定报告 2014
中国人民银行上海总部金融稳定分析小组编2014 年出版175 页ISBN：9787504976376当前我国正处于保增长、调结构的关键时期，而金融的稳定有序发展对于经济的支持作用至关重要。2013年面对国际国内经济形势的变化，在党中央、国务院的正确领导下，上海市坚决贯彻落实中央各项宏观调控政策经济决...