政务智能 政府主动服务模式的决策支持技术

本书描述了一种供高层管理者使用的软件支持工具，政务智能系统。从管理科学和信息科学的两个角度提出政务智能的理论体系和技术体系，包括主动服务模式和具有空间分析能力的政务智能系统，拓展了计算机和信息技术...

西餐服务员手册

本书介绍了服务人员必须了解的餐具、菜单、酒水、咖啡知识；描述了食品服务的准备工作和预备步骤及帮客人点菜、调整餐具的工作要求；详细讲解了餐盘式服务、银盘式服务等不同西餐服务类型的工作程序与细节。书...

全国中小学体育与健康课优秀单元教学计划选编 水平四 初中二年级

本套教案集为系列丛书，从水平一到水平四共六册，是全国中小学体育与健康课优秀教案评选一等奖教案的汇编。

数据库黑客大曝光 数据库服务器防护术

本书介绍如何防范数据库服务器免受黑客的攻击。

全国中小学体育与健康课优秀单元教学计划选编 水平四 初中三年级

本套教案集为系列丛书，从水平一到水平四共六册，是全国中小学体育与健康课优秀教案评选一等奖教案的汇编。

移动多媒体消息服务

多媒体消息业务是一项新兴的消息类服务，可以通过无线网络向移动用户传递各种多媒体信息，包括：文本、图像、声音、视频等等，是继SMS、EMS之后的另一项移动消息业务。多媒体消息业务的出现，必将给移动用户的日常生...

城市绿色空间服务功效评价与生态规划

本书旨在运用社会-经济-自然复合生态系统理论、城市生态学原理、景观生态学原理和可持续发展理论，提出城市绿色空间生态评价的指标与生态规划方法，并将它们应用于不同时空尺度的城市绿色空间规划中，为城市规划...

服务营销技巧

当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见，客户服务的内涵已经不...

咨询及服务业如何开拓业务 如何开拓并留住新客户

本书提出的“客户中心业务法”历经无数精明的专业人士严格试验，是从业者拟定客户开发计划的指南。

南京航空航天大学 18 汇文服务创新 前进中的南航大图书馆