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传奇的服务

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（美）贝西·桑德斯（Betsy Sanders）著；魏青江译2004 年出版146 页ISBN：7040142295
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满...
领导是什么如何在一个混沌的世界驾驭他人

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（美）玛格丽特·魏特利（Margaret J. Wheatley）著；孙宏志译2004 年出版180 页ISBN：7800877124
本书是西方有关管理科学的著作中的畅销经典，作者基于自己多年从事企业咨询中对企业组织问题的解决与思考，以一种全新的方式和角度阐述了现代企业对人和组织的管理，本书是每一位领导者的必备之作。...
2000版ISO 9000族标准质量管理体系运行和改进

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虞旭清，孔繁荣主编；北京中电力企业管理咨询有限责任公司编2004 年出版602 页ISBN：7506633051
本书分四篇十六章。标准篇、方法篇、实践篇和管理篇。
医疗服务集团战略管理

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葛建一编著2004 年出版248 页ISBN：7810903748
本书以揭示21世纪医疗服务集团建设发展过程“基本矛盾及其转化”为主线，深入阐述了医疗服务集团的概念、特点、意义，以及一系列理论与实践问题。...
英汉对照管理袖珍手册客户服务

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（美）Tony Newby，（美）Sean McManus著；李鹏，魏红译；（）Phil Hailstone图2004 年出版197 页ISBN：7313036949
本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。
图书馆管理与信息服务

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王运堂主编2004 年出版699 页ISBN：7501324425
本书为图书馆管理与信息服务的论文集，全书收集山东省内各图书馆专业人员所撰图书馆学论文200多篇。
个别指导式远程学习教育体系的重构

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Alfred Bork，Sigrun Gunnarsdottir著；刘惠芬，陈含章译2004 年出版234 页ISBN：7302092591
本书提出了一个适合于所有年龄的学习者，而且全球通用的新的学习策略。本书详细分析了远程教育的各种可行方式，所包含的因素，实用案例、以及科幻书籍中描述的未来学习方式，然后从互动的频度与质量两方面进一步研...
HACCP管理体系建立实施与认证论文集

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程方主编；中国国家认证认可监督管理委员会编2004 年出版296 页ISBN：7504638234
为进一步提高HACCP体系的应用质量、加强对HACC理论和总结HACCP体系的应用经验，国家认证认可监督管理委员会组织征集论文，并汇编成册。
新编酒店饭店礼仪礼貌服务标准

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章洁编著2004 年出版443 页ISBN：7801584279
本书较为全面地介绍了酒店（饭店）服务质量的重要性，酒店各部门的礼仪礼貌服务、行为规范等基本常识。
社区卫生服务常用技术

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马如娅主编2004 年出版307 页ISBN：753454114X
为贯彻国务院颁布的《乡村医生从业管理条例》，我们根据江苏省卫生厅乡村医生培训大纲的要求，结合乡村医疗工作的实际情况组织编写了本教材。本书供乡村医生培训使用。...

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