服务营销

本书是普通高等教育“十五”国家级规划教材。

客户服务基础

服务礼仪

本书针对服务行业人员面对客人时需要的礼仪知识编写。

调酒与服务

本书作为中等职业学校酒店服务与管理专业及相关专业的教材。

旅游服务礼仪

本书介绍了旅游礼仪、酒店礼仪、民族风俗礼仪等。

服务营销

本书主要介绍了服务营销的理论与方法。

药品服务英语

本书以药学服务涉及的英语为主题，讲述了药品咨询服务、医疗问诊等情景对话。

前厅服务

本书介绍了前厅服务的相关知识。

计算机办公自动化应用基础教程（Windows XP+Office 2007）

本书内容包括办公自动化概述及计算机基础知识、Windows XP Nista操作系统、中文输入法、中文Word 2007的基本操作，常用办公设备的使用。

向领袖学习领导力

本书将为那些追求改善人类生活状况的领导者提供向导。它论述什么是真正的领导力——帮助组织、社区、国家应对棘手挑战，并确保他们最大把握地取得成功 本书介绍了诊断组织问题的方法，协助领导者解决在关注、...