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校园志愿服务教程

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单江林主编；张丽，许爱珍副主编；汪春燕，张帅男，杨有青等编委2012 年出版164 页ISBN：9787030350985
本书运用“服务学习”模式构建高校志愿服务体系，为促进独生子女占主体和扩招这两大特色背景下的中国大学生的思德教育工作，构建一套适合高等院校开展服务学习模式的创新体系，具有较强的现实教育意义和推广价值...
客户服务培训游戏

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（美）卡劳，（美）戴明著2012 年出版282 页ISBN：9787121186400
本书是一本关于客户服务培训的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。例如，通过角色扮演、猜字谜、头脑风暴和辩论赛等游戏教会员工重要的客户服务技巧，使员工迸发出热情，提高参与性，学会如何与...
信息中介规则信息服务原理研究

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齐虹著2012 年出版216 页ISBN：9787511713841
本书对信息服务的有关机制和原理做了一些尝试性的研究，主要内容包括：信息与信息服务、信息服务的发展源泉、信息服务发展的正反馈机制、信息服务功能的拓展、信息服务目标的新理念、信息服务发展中的制衡等。...
律师服务营销策略的实战演绎

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肖胜方，李进一著2012 年出版155 页ISBN：9787509336427
本书是广东胜伦律师事务所主任肖胜方律师对律师服务营销策略的集中阐述，本书是作者十几年致力于律师服务营销研究和亲身实践的总结，对广大律师具有重要意义。...
服务质量的跨文化研究

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牛志强著2012 年出版171 页ISBN：9787115286055
本书从跨文化角度的分析入手，对影响服务质量的诸要素进行了阐述，并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析，提出了相应的服务质量关键要素的管理策略，这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。...
科学图书馆 太阳系

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（英）史蒂夫·帕克著；吴景华译2012 年出版59 页ISBN：9787543952836
探索事实真相，揭示太阳系奥秘——从地球到冥王星，再到更远的地方。内容包括精确翔实的天体数据；通俗易懂的图示图表；异彩纷呈的照片插图。...
马蒂去图书馆

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（美）艾默生编著2012 年出版33 页ISBN：9787533158316
本书是一本适合0～6岁儿童阅读的情商培养类绘本，讲述了马蒂和他的伙伴在图书馆的故事。通过该故事，告诉宝宝们在生活中如何面对各种困扰，学会坚强、勇敢、自信以及珍惜友情与爱，最重要的是，要学会控制自己的坏脾.....
科学图书馆 人体科学实验

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（美）帕梅拉·沃克著2012 年出版135 页ISBN：9787543951020
本书教授了20个有关人体科学方面的实验，这些实验有理论讲述，有动手制作，使学生们对理论知识会有更加感性的认知。
情书致中山图书馆

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广东省立中山图书馆编2012 年出版381 页ISBN：9787540697556
本书收录“我与中山图书馆”征文来稿，展现社会各界与省馆的情缘。作者从稚嫩小童，到耄耋长者，有学生、打工者、教师、技术人员，有企业家、官员、待业者、离退休人员、作家，还有图书馆员等200多人。...
高校图书馆工作理论与实践

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赵新龙著2012 年出版190 页ISBN：9787313081971
本书稿主要立足于高校图书馆工作，针对高职类院校图书馆图书的选配和相关信息的管理以及图书文献资料的检索等作了探讨。