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读者权益与图书馆服务研究
李东来主编2012 年出版220 页ISBN：9787501348350本书为“《公共图书馆法》立法支撑研究丛书”之一，本书主要内容包括国内外读者权益和公共图书馆服务历史与现状、国内外有关读者权益与图书馆服务法律法规研究、读者权益若干问题研究、公共图书馆服务若干问...
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Linux操作系统管理与网络服务教程
李善军，郭文明编著2012 年出版377 页ISBN：9787302276012本书全面系统地覆盖了Linux从内核到应用的全部核心知识点，使得本书具有完整的Linux知识体系。
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客户服务管理体系设计全案
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
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公共图书馆服务创新研究
杨扬，李克征，杨向明著2012 年出版176 页ISBN：9787544151306《公共图书馆服务创新研究》将视角置于公共图书馆上，通过探讨其概念、特征及时代属性，来深入挖掘新的时代背景下，公共图书馆服务职能的新特点及服务职能创新的必要性及具体方式，理论与实路紧密结合，具有较高的现...
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基层图书馆参考服务概论
卓连营编著2012 年出版234 页ISBN：9787501348183本书界定了基层图书馆的概念和范围，分析了基层图书馆参考服务的现状与模式重构，对其重点内容——阅读引导、公共信息服务、咨询服务、业务辅导等进行了详细讨论并给出了业务开展的解决方案。针对这些服务内容...
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服务营销原理 第5版
（英）艾德里安·帕尔默著；刘安国，谢献芬译2012 年出版536 页ISBN：9787510039355服务行业已经成为了现代经济的重要组分；服务活动的营销尤其独特之处。当今世界，产业升级速度加快，纯粹的产品时代早已成为过去时，未来的商业竞争焦点必然转向“服务竞争”。本书就“服务营销”这一论题展开了充...
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服务外包业务流程管理
白世贞，国彦平，陈化飞主编2012 年出版257 页ISBN：9787122121080本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...
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上海出版业与三十年代上海文学
冉彬著2012 年出版232 页ISBN：9787807408253本书旨在考察30年代上海文学与上海出版业的关系，重点落在思考30年代上海出版业对30年代上海文学及中国现代文学发展的影响。30年代上海租界相对宽松的出版管理政策上大批作家定居上海。30年代上海出版业市场...
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上海下海 上海生活35年
（日）内山完造著2012 年出版194 页ISBN：97872241020861911到1949，正是中国社会最动荡的时期，恰此期间，内山完造居于同样动荡的上海。作为鲁迅先生的挚友，他得以有机会接触影响那个时代、甚至影响中国社会进程的风云人物。内山完造，一个出身日本底层的小人物，在那场战...