北京现代服务业发展战略研究

本书是全面综合研究北京现代服务业发展战略研究的专著。作者在阐明北京城市性质和功能定位的基础上，全面分析了首都经济特点，说明发展北京现代服务业的客观需要和比较优势。本书注重理论分析，又注重中外实际资...

IT服务 管理、控制与流程 management， control and processes

本书介绍了基于国际标准和代表国际发展趋势的IT管理与控制的整套体系等知识。

供电所标准化作业系统客户服务手册

本书内容涵该盖了我国供电所安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理的内容和要求，共计46个工作流程，流程简洁明了，软件程序操作简单方便。...

新闻出版服务社会主义新农村建设工作座谈会文件汇编

打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点

本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。

上海市科教兴市立法框架研究总报告

本书对围绕上海市科教兴市的法制环境保障的立法框架展开了广泛而深入的课题研究。

上海现代性 台湾传统文人 文化梦的追寻与幻灭

“三真”建“三桥” 上海电力学院工会工作成果

本书反映了上海电力学院在新形势下，围绕高校的中心任务，加强工会建设的思路，做法和成果，是高校工会建设的思路，做法及其探索对从事工会工作的工作者有启发。...

服务管理 酒店管理的新模式

本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......

客房服务员实战手册

《客房服务员实战手册》是一本通俗易懂，易于自学，学后即用的客房服务实用手册。全书按客房服务的主要工种分5个单元，每个单元由学习目标、友情提示、实战技巧、应急处理、经典案例、情景思考6个既互相联系又相...