全科医生临床诊断、治疗与预防、保健、康复服务实用全书 第4册

全科医生临床诊断、治疗与预防、保健、康复服务实用全书 第1册

全科医生临床诊断、治疗与预防、保健、康复服务实用全书 第2册

全科医生临床诊断、治疗与预防、保健、康复服务实用全书 第3册

现代商场·超市·连锁店星级服务标准

本书收录了适合商场、超市和连锁店管理之用的规范、标准等文件共265种，内容包括部门职能与岗位丽职、营业服务规范、商品管理标准、卫生与安全标准等，基本涵盖了商场、超市经营管理的整个流程。...

Dr.Dobb’S软件研发 XML与Web服务

本书专门介绍了软件开发领域的最新技术和实用技巧，并揭示了开发背后的东西。

领导者 一种由主动性通往目标的成功模式

你首先要认为自己不是一般的人，而是一名“领导者”——自己领导自己的人生航线，这样才能建立自信。一个人没有自信，谈任何事情都是空谈。在成败之路上，很多人总是被动地适应一切，接受一切，甚至是退让，而不能采......

优质服务策略

本书是“全球一流商学院EMBA课程精华丛书”中的一种，从以客户为导向的服务、优质客户服务的意义、确定客户服务的宗旨、客户服务质量的衡量、客户服务制度的完善、优质服务的形体与语言技巧、客户服务媒介的...

理解活动目录服务

活动目录是微软一个非常重要的新产品。我们已经看到了从ARPANET上的静态Hosts文件到DNS的伟大变化。这种变化要在地提高了系统的可扩展性。在Windows环境中使用活动目录技术也将会带来同样伟大的变化。多种...

ISO 9001 ISO 14001和OHSAS 18001一体化管理体系文件编写范例

本书以建筑企业为例，将GB/T19001、GT/T24001和GB/T28001合为一体化管理体系。第一部分为管理手册，第二部分为程序问答。