现代图书馆管理体系研究

本书从现代图书馆管理者的角度详细论述了图书馆在管理方面的问题和可能的合理解决方法。对现代图书馆整体管理体系中存在的问题和图书馆在未来的发展过程中在管理方面可能存在的问题做出了预测和解答，本书可...

领导干部法治思维和法治方式读本 以案释法版

本书侧重领导干部法治思维与法治方式培养，内容包括“七五”普法规划解读、全面推进依法治国、宪法、领导干部法治思维和法治方式等，本书配以精选案例和大量漫画插图，图文并茂，细致解读，是易学、易用、易掌握的普...

领导干部公文写作模板 第3版

以《领导干部公文写作模板（第二版）》为基础，围绕新颁布的《党政机关公文处理工作条例》与原有党委机关、政府机关独立行文的体制进行比较，修订公文基本概念、特点和写作要求，调整公文格式、行文流程，替换更新范.....

服务互动、顾客体验与服务管理逻辑

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

基本概念体系建筑结构基础

本书有别于以往的建筑结构教材，而是从整体观点入手，首先使读者看到隐藏于建筑内部的整体结构形态；然后向读者依次介绍作用在整体结构上的外力；在外力影响下整体结构的反应；以及不同材料的特性对整体结构的影响。...

非光滑多体系统动力学LCP方法

非光滑多体系统动力学是目前力学研究的热门领域之一。本书的研究对象是光滑约束与非光滑约束并存，摩擦与碰撞并存的复杂约束条件下的多体系统。研究目标是给出该类多体系统的LCP（Linear Complementarity Prob...

数字图书馆社区知识聚合与推送服务研究

旅游服务礼仪

本书编写体系合理，内容丰富。理论论述与实用技巧结合，知识传授与情感熏陶并重。内容共分为八章，分别讲授了礼仪概论、仪容仪表仪态、旅游服务语言、我国主要旅游客源国和地区的礼仪习俗、世界三大宗教礼仪、酒...

服务方案之设计与管理 第4版

餐厅服务员 高级

餐厅服务员（高级）是“国家高技能人才培训基地培训教材”系列的一本。本书是“餐饮服务”的高级版本，全书介绍了现代酒店服务与管理的最新理念，既可作为中职学校相关专业教材，也适合餐馆、酒楼员工及农民双转移培...