饭店服务与管理案例分析

本教材内容一共分为六个项目。项目一饭店服务与管理概述；项目二饭店前厅服务与管理；项目三饭店餐饮服务与管理；项目四：饭店客房服务与管理；项目五：酒店其他部门案例分析；项目六突发事件与投诉处理。...

呼叫中心初级教程 上

本书内容包括：呼叫中心基础知识、呼叫中心商业基础、职业生涯规划等概念，用以帮助呼叫中心行业的入门者了解呼叫行业的背景及前景，建立在呼叫中心领域正确的职业生涯发展规划。...

服务业5S精益管理品质改善利器

本书以中国式标准化管理为导向，针对中国服务业普遍存在的问题，采用理论分析与实例剖析结合，辅以简洁通俗的语言有效的方法。

微笑力 如家创造卓越服务的方法

本书用通过对139位如家员工和合作方的调研，以及2880份问卷调查的数据，用大量真实案例阐明了如家服务文化的特点，并归纳为可供所有服务企业借鉴的经验。...

消化内镜中心的基础管理

本书消化内镜技术在微创医学中发展得最成熟，内镜中心的管理显得尤为重要，通过大量的资料及实践经验形成该书，其内容包括：人员配置、医疗风险管理、诊疗服务、急救、常见问题解答及信息化管理等多方面加以说明消...

信息农业

本书从信息农业的概念、信息资源建设、信息处理技术、信息系统研发和信息农业应用等方面加以详细阐述，以期传播农业信息科学知识，提高农业信息技术的应用，从而促进农业生产和经济的发展。...

信息设计

本书选取常见的可食野生植物，漫述其美妙滋味及岐黄之术，凡同义类者，轶事野史，皆钩沉别录。期望能使读者在阅览中，学会利用绿色食品保健养生，康宁延年。...

从文献编目到信息资源组织

商务信息系统与电子商务

导游服务技能

本书针对导游工作岗位，介绍了导游服务基础，地陪、全陪及景点讲解员的导游操作训练，使读者很容易了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧；熟悉导游服务流程和服务标准；掌握导游服务的各种方法和技能，能.....