美发 服务流程/销售话术

服务与指南

本书探索研究了行业组织的理论问题。集纳了各地行业建设的经验，提出了如何为各行各业做好服务工作。

连锁公司快速成长奥秘

本书介绍连锁公司高速成长的动力源泉。

WTO服务贸易多边规则

服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

北京市人口和计划生育工作成就与展望 怀柔卷

本书全面、系统地总结回顾了1998～2005年以来，怀柔人口和计划生育工作的重点与亮点，并对其“十一五”的工作进行了展望。介绍了区情概括、工作综述、早期教育、农村养老保障、干部队伍建设等方面的内容。...

2005年北京人才发展蓝皮书

这是一部由北京市人事局负责编辑的关于北京人事人才工作的专业著作。全书分为行动指南、理论探索、调查研究、政策法规四部分。该书较全面系统地概括了2005年北京人事人才工作的新经验、新政策、新信息以及...

客户服务实务

本书围绕客户服务的理论和技能，介绍客户服务的方法、技巧以及手段。

服务客户的56个原则

打造公共服务型政府