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不怕顾客来找碴 以客为尊的80则服务心法
（日）清水省三著；李慈茵译2003 年出版273 页ISBN：780171332X本书为社科类普及读物。该书教你以客为尊的80则服务心法，再也不怕消费者申诉，从“不满意”中赢回顾客。
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航海类专业人才培养方案及教学内容和课程体系改革的研究与实践
交通部科技教育司“航海类专业人才培养方案及教学内容和课程体系改革的研究与实践”课题组编2003 年出版187 页ISBN：7563216022 -
航海类专业人才培养方案及教学内容和课程体系改革的研究与实践
交通部科技教育司“航海类专业人才培养方案及教学内容和课程体系改革的研究与实践”课题组编2003 年出版187 页ISBN：7563216022 -
ISO9001：2000质量管理体系的理解与运作
史毓敏主编；凯达国际标准认证咨询有限公司编2003 年出版174 页ISBN：7508313593本教程是系列培训教材之一，主要以宣贯ISO9000质量管理体系标准的理解和实践方法为目的。编写过程中，依据我国近年来推行管理体系认证的实际情况，以及编者们在管理体系认证、咨询和审核工作中的实践经验，并参考...
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中国跨世纪发展战略研究 第三代中央领导集体重大发展战略的形成与实施
陈述，曹普主编2003 年出版370 页ISBN：7531641720本书较系统全面地论述了以江泽民为核心的第三代领导集体关于中国发展战略思想的研究，是一部专门研究第三代领导集体战略思想的专著。
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劳动保障政策问答与服务指南 下
北京市劳动和社会保障局编2003 年出版1232 页ISBN：7801105109本书是一本关于劳动保障政策的图书，以劳动保障法律，法规为依据，采用问答的形式，对劳动保障政策的含义和所要解决的问题作了全面系统的解答。...
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劳动保障政策问答与服务指南 上
北京市劳动和社会保障局编2003 年出版585 页ISBN：7801105109本书是一本关于劳动保障政策的图书，以劳动保障法律，法规为依据，采用问答的形式，对劳动保障政策的含义和所要解决的问题作了全面系统的解答。...
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