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服务界面绩效 基于顾客偏好的视角
郭会斌，唐振龙著2015 年出版176 页ISBN：9787516156575该书以物流业、软件业、金融保险业、连锁零售业、电子商务业等典型的现代服务性企业与顾客的交互界面为研究对象，聚焦于顾客偏好与质量管理的相互影响，研究服务界面和运营系统的支持、优化与控制，目的在于探究...
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中国特色公益服务体系研究
赵立波著2015 年出版386 页ISBN：9787010150086本稿立足社会转型、体制转轨、政府改革，结合全面深化改革要求，突出中国特色，以形成基本服务优先、供给水平适度、布局结构合理、服务公平公正的公益服务体系为目标展开分析阐述。本书首先从界定公共服务、公益...
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位置服务 理论、技术与实践
曹红杰，陈应东，刘丹编著2015 年出版288 页ISBN：9787030436832本书分为上中下三篇，即“基础理论篇”、“关键技术篇”和“应用实践篇”，归纳总结了目前国内最高水平的位置服务研究其应用状况、原理、模式、实例和前景。基础理论篇将阐述位置服务方面的系统理论，结合中国位...
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坚实的脚步 上海基层社会治理创新经验实录之二
陆晓春主编2015 年出版472 页ISBN：9787542649669本书旨在通过现代化的传播媒体。真实地记录开展社会建设体制机制的艰苦探索，全面反映热情服务民生、回应群众关切的不懈努力，演绎和展示社会建设各主体当家理事、建设幸福家园的精彩故事。本书传播基层社会建...
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在上海的美国人 第2卷 汉、英
上海市美国问题研究所主编2015 年出版227 页ISBN：9787547508787本书是“在上海的美国人”系列的第二本。该书对在沪的美国商人、高层管理人员、美国知名演艺界、文化界人士进行一系列的采访，记录他们在上海生活的精彩，旨在通过极具新闻性、时代性和可读性的文字，捕捉美国人...
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上海市教育卫生党委系统党的建设研究 2014
虞丽娟主编2015 年出版490 页ISBN：9787544461429本书主要内容为上海市教育卫生党委系统党的建设研究会选编的2013年以来上海市教卫党委系统开展的65个课题的研究成果。全书共分三个部分，具体以深入推进基层服务型党组织建设、切实加强干部队伍作风建设和充...
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饭店与旅游服务业市场营销
（美）奈基尔著2015 年出版309 页ISBN：9787503253522《饭店与旅游服务业市场营销》一书与有关饭店和旅游市场营销的众多著述相比，该书的最大特色似乎在于其论述重点并非是有关饭店和旅游服务业的市场营销“学”，而是以饭店为代表的旅游服务企业的市场营销。正如...
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苏州学习型、服务型、创新型党组织建设研究
孙艺兵主编2015 年出版209 页ISBN：9787567215139在对建设学习型、服务型、创新型党组织的科学内涵、时代价值和宏观背景进行研究的基础上，以苏州市推进学习型、服务型、创新型党组织建设的实践为例，力求探讨问题、总结经验、研究对策，重点对苏州各级基层党组...
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金融服务创新案例选编 2012-2014
殷兴山，刘美频主编2015 年出版335 页ISBN：9787504977885本书精选了近两年来湖北各地在推动普惠金融创新，改进农村金融服务和支持县域经济、支持小微企业发展中的推出的金融服务创新产品和特色做法，反映了各地金融服务创新的经验与收获。本书不仅详细介绍了每一种金...