服务营销与管理

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与...

邮轮酒吧服务管理

本教材是中国高等院校邮轮人才培养联盟组织编写的系列教材之一。本书涵盖了邮轮酒吧服务人员和管理者应掌握的理论知识和技能技巧，可作为高等院校邮轮乘务、旅游与酒店管理等专业的专业课程教材，也可作为国内...

长江港口物流服务供应链柔性构建问题研究

高校学术道德与学术诚信体系建设问题研究

本书主要针对学术道德、学术诚信体系、学术不端行为进行概述，调查研究现状及问题，比较研究国外高校学术诚信体系建设及学术不端行为处理的经验与启示，提出建立高校学术道德警示制度、高校学术不端行为处理办法...

我国地方本科院校教学质量保障体系研究

地方本科院校教学质量保障体系的构成、运作程序、动力和阻力、运行效率以及地方本科院校进一步完善体系的策略，如改进体系的组织结构，强化教学质量思想建设、建立质量标准、完善教学的投入保障机制、加强教学...

质量管理体系及应用

本书根据作者多年从事质量管理体系的实践经验，对ISO9000族标准进行了诠释，使本书的读者易于理解标准原文。本书分为四章，分别为质量管理概述、GB/T 19000-2008标准的内涵、GB/T19001-2008标准的内涵和审核知识...

德鲁克领导力 图解版

因在工作上遭遇大挫折而选择离职的赤井满，在青梅竹马的邀请下回到了家乡。重返故乡后，她被任命为负责村落建设的“特聘村长”。之后，她率领团队开始了一场大刀阔斧的建设。一直引领她走向成功的是现代管理之父...

粘合力 白宫领导者的七项修炼

这是一本讲述如何打造巅峰领袖的个人魅力的管理类书籍。本书非常实用，参照哈佛大学及美国多家著名公司的大量案例，从一个领导线路图开始，逐层讲解了如何才能呈现出完美的领导力。该书被《华盛顿邮报》评为2011...

药学服务技术

内容包括社会药学服务和医院药学服务等5个模块，精选典型案例，包括设计实验实训方案和综合技能测试方案，基本涵盖了药学专业不同岗位药学服务的基础知识、基本理论和基本技能。本书是全国医药职业教育药学类规...

服务外包概论

本书主要介绍服务外包产业发展现状、分类方法及相关垂直行业，外包服务产业对国家经济发展、行业发展、企业经济效益及个人职业发展产生的直接影响，使学习者具备一定国际视野。主要内容包括：服务外包概述；服务外...