互联网 互联网客户服务 第2版

本书讲述网络中，客户服务的宗旨，手段，平台和反馈，论述网络服务概念的同时指导实践。

牛康上海话读本

本书是一本有关上海话的趣味读本。作者另辟蹊径，创编了一套新的注音符号，裨于读者便易而准确地拼读上海话的常用字词，又从“技术”的角度，告以读者关于上海话的“应知应会”，简明扼要而又不忽略其中必须注意的细...

民俗上海 闵行卷 Minhang

本书对上海市各种民俗文化事象以及历史文化发展过程、形态构成及语言文字、风俗习惯、文学艺术、体育竞技、心理特点等作出具体描述和相应的论析，基本内容由叙述文字、资料文字和图片（含图片说明）三个部分构成...

民俗上海 嘉定卷

这部上海民俗文化丛书嘉定卷，客观、真实地记录和展示了嘉定地区灿烂多姿的民俗文化和历史风貌。全书共分九章，分别从物质民俗、人生礼仪、民间信仰、岁时习俗、民间工艺、民间艺术、文物古迹、科举教育、民间...

探索实践收获 吉林省人才服务农村发展项目团队工作实绩

阳光刘翔 从上海赢向世界

本书图文并茂的介绍刘翔的成长过程以及他在赛场上的出色表现，反映其健康向上、充满活力的阳光形象。

怎样做一名餐厅服务员

本书结合当前农民进城务工的实际需要，主要为了满足一般农民工的需求，同时还可以作为短期职业技能培训用书。编者在内容上突出科学性、针对性和实用性，以及在处理章节篇幅比例的安排上作了较多努力，突出了职业技...

中国公共文化服务发展报告 2007

本书的“总报告”对公共文化服务的理念、我国公共文化服务事业的历史、近年来的最新成就、存在问题及未来改革和发展的趋势等进行了全方位的扫描，并提出了中长期的政策建议。总报告的撰写突出体现了蓝皮书的...

国际服务贸易

本书通过对国际服务贸易在全球范围内的发展趋势、国际规则的历史沿革及国际旅游、国际金融、国际运输和国际文化等服务贸易具体类别的阐述，以及国际服务贸易理论和一国在开放经济下的国际服务贸易政策的分析...

当代上海大事记

本书用大事记形式，完整而全面地介绍了自1949年5月上海解放到2004年底上海的重要事项，既重点记载了带全面性，在市内外有重大影响的大事、名事和要事，也简要记述了在国内外其他地区发生、影响到上海的具有历史意...