企业后勤服务外包的理论与实践

本书以紫京公司多年来为新型石油公司提供专业后勤服务的实践经验作为起点，对后勤、服务、服务质量、服务外包等尚未形成统一观点但又与后勤关系密切的系列概念进行了梳理，从战略管理和经济学的视角出发，以资源...

菲律宾的公益法实践 法律援助、非传统法律服务及农民土地问题

政府与媒体：服务型政府中的媒体工作

本书为省社科研究项目“新形势下舆论引导新格局”课题的研究成果。作者从不同侧面，多视角、多方位地论述了政府行政中媒体工作的重要性、特殊性、多样性，着重论述了媒体工作的新观念新方法。从而为政府引导舆...

基本公共服务均等化与财政制度创新

本书研究基本公共服务均等化理论的专著。全书以我国地区间基本公共服务现状（以河北省为例）进行分析，同时对基本公共服务均等化的国际经验和教训进行了借鉴和参考，为推进我国基本公共服务均等化的目标模式与实现...

拥抱你的客户 惊人业绩来自量身定做的销售与服务

本书揭示了看似简单却能出奇制胜的“拥抱顾客”理念，让读者学会后能与顾客发展长期关系并培养顾客忠诚度，从而让企业获得真正卓越的绩效和利润。...

最优农业推广服务供给的制度模式研究

本书在分析比较了农业推广制度变迁及政策演化的轨迹基础上，运用公共物品理论，从一般科学技术的经济学性质、农业推广的内容、农业的产业特征、农业技术的创新与交易过程中的特殊经济学性质、农业推广的效益等...

客户服务礼仪

本书各章基本内容为：第一章：阐述礼仪的基本概念、特点及IT行业为客户服务礼仪的基本理念和基本原则；第二章：阐述客户服务人员在仪容、仪表、仪态、着装等形象方面的礼仪；第三章：阐述客户服务人员在工作中语言交.....

餐馆服务行业实用英语对话及词汇手册 修订版

本书分为两部分，第一部分介绍餐饮服务行业的常用句型和对话，第二部分介绍餐饮服务行业的相关专业词汇。第一部分从顾客就餐的基本流程和餐饮服务的不同类型出发，划分为30个基本单元，（包括预订服务、宴席服务、停...

农村信息化发展的动力机制及知识服务体系构建研究

本书主要是写农村信息化发展的动力机制，农村信息服务体系的网络化模式，国内外农村信息化的经验知识服务体系分析，农村信息化知识体系结构与运行机制。是农村政府管理人员及农业科技推广站人员的很好参考读本。...

中国中低收入群体医疗服务与医疗保障研究

本书针对我国城乡中低收入群体的医疗服务需求现状与医疗消费行为，在对我国东、中、西三大区域的10多个城市和农村的2600多户家庭进行调研的基础上，探讨影响中低收入群体医疗服务需求的各类因素，发现其中的问题...