国家人口和计划生育委员会流动人口服务管理司

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行李服务基本技能

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刘海堂，董红军著2009 年出版89 页ISBN：9787504580450
本书在简要介绍行李员这一岗位的基本情况的基础上，细致分析了行李员对客服务的各项技能，包括散客行李服务、团队行李服务、贵宾行李服务、行李存取服务、换房行李服务、接站送站服务、客人外托服务、物品递交...
民航乘务岗位技能实务上职业与服务

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杨怡，宋春风，白文宇，杨岚编著2009 年出版167 页ISBN：9787506654258
本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...
行业服务礼仪

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金正昆编著2009 年出版274 页ISBN：9787301150214
各行各业都有一定的行业规范，这行业规范就是礼仪，礼仪体现的是一种形象，一种信誉，它是企业间相互交流必须遵守的准则以及互相协作发展的基础。礼仪作为提高企业竞争力的一个有效手段，对于增强企业的软实力起着至...
人力资本与国际服务外包基于承接国视角的分析

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景瑞琴著2009 年出版203 页ISBN：9787811343304
本书论述了影响我国服务外包的主要因素，用实例对以服务外包进行了分析比较，对我国企业承接国际外包，促进中国的服务外包经济的发展具有启发作用。...
探索海淀区志愿服务工作模式

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共青团北京市海淀区委员会编2009 年出版326 页ISBN：9787500687153
本书是一本共青团海淀区委员会编写的关于志愿者的书。海淀区的志愿服务在奥运的推动下再次焕发出新的光芒。书中一篇篇日记，一句句感言，都在告诉我们，让志愿服务成为一种时尚。...
城市公共服务理论与实践

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金南顺著2009 年出版298 页ISBN：9787500483502
这是一本用全新的顾客视角来解读中国城市公共服务理论与实践的添补国内理论空白的研究专著。作者基于“广义市民”、“顾客导向”、“服务流程再造”、“PDCA”以及“多米诺效应”等前沿概念及对事物的独到...
服务品牌传播

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张贤平，陈丽娟编著2009 年出版286 页ISBN：9787301163412
本书从大服务的角度论述了任何企业都有创服务品牌的必要性和重要性，同时，对如何认知”服务品牌”进行了深入分析。服务品牌的塑造与传播有着与产品品牌不同的特殊性，该书在遵循品牌传播一般性规律的基础上，重点...
普通高校招生 4 2009年文理科第一批至第三批招生计划

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浙江省教育考试院编；葛为民主编2009 年出版300 页ISBN：9787806867693
本书介绍浙江省2009年普通高等学校招生工作实施意见和2009年浙江省第一批至第三批的招生计划。
澳大利亚大学学生支持服务体系案例研究英文

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李康著2009 年出版310 页ISBN：9787562238720
本书围绕大学的各种设施和机制如何为学生服务，学生对此如何评价，学校如何改进这些服务等进行了论述。作者在前人研究的基础上，通过对柯廷理工大学学生的问卷调查和访谈，提出了新的见解。...
校园志愿服务教程

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单江林编著2009 年出版253 页ISBN：9787030253408
本书通过“服务学习”的模式构建高校志愿服务体系，为促进独生子女占主体和扩招这两大特色背景下的中国大学生的思德教育工作，构建一套适合高等院校开展服务学习模式的创新体系，将服务学习模式引入高等院校，使校...

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