服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

管理学概论

本书介绍管理思想、组织结构、组织关系等理论，阐述领导、沟通、激励、任用等概念，重点介绍了学习型组织。

仓储与配送管理实务

本书全面、科学、系统地介绍了现代仓储与配送的理论、技术与操作。

采购项目管理

本书主要介绍了采购项目管理的时间计划，预算和风险登记等。

引航员管理法规汇编

现代物流管理概论

本书是针对高职高专学生编写的物流管理课程的教材。

园林经济管理学

本书介绍了园林经济管理学基础知识、基本理论和方法。

管理心理学高级教程

本书系统介绍了研究生教学所需的管理心理学知识。

管理经济学

本书主要介绍了供求函数、生产函数、成本函数、市场结构、企业机遇与风险分析、展望新经济、市场失灵等内容。

信息管理概论

本书是一部由作者近十年来创作的诗歌、散文、报告文学及新闻、摄影作品汇集而成的作品集。