网络客户服务实务

本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成。是中职电子商务专业的专业方向课程。...

学术型硕士研究生应具备的能力标准和测试体系研究

会展客户服务

本教材以教育部最新公布的《中等职业学校会展服务与管理专业教学标准》为指导思想，以中职学生实际情况为根据，以中职学校办学特色为导向，与具体的专业紧密结合，按照“基于工作流程构建课程体系”的建设思路（项目...

税收现代化目标体系建设研究

本书围绕税收现代化目标体系建设展开论述，分为理论基础、基本框架、国际借鉴、路径选择、考核评价5个部分，理论阐述与典型案例相结合，系统回答了什么是税收现代化、为什么要推进和实现税收现代化、如何推进税...

水生态环境犯罪刑事法治体系研究

本书探讨利用刑事法治体系矫正生态经济发展中的破坏水生态环境问题，实现水生态环境规律与法治体系的结合，促进生态经济可持续发展。基于我国水生态环境治理的现状，借鉴国外水生态环境犯罪刑事法治的经验，对水生...

中层领导力 自我修行篇

本书主要内容讲述何为领导力，中层领导者如何自我修行和提高。作者约翰·麦克斯维尔博士通过40年的研究，详细区分了领导力的五个层次，使读者可以清楚地辨认出自己目前所处的位置，以便快速找到提升的方向。同时，本...

Word/Excel/PPT 2016三合一办公应用实战从入门到精通 超值版

本书面向零基础读者，全面介绍了利用Word/Excel/PowerPoint 2016制作常用文档、电子表格和演示文稿的基础知识和操作技巧，书中特别加入了Office 2016新功能的介绍和实例，而不是简单地对在版本进行升级，可以帮助...

综合配套改革中的公共服务创新

新型复合支护体系数值分析及工程应用

本书总结作者10余年来在基坑支护方面的研究成果。包括序列、水泥土桩、预应力锚杆、排桩、复合拱形、双排桩等复合支护体系。详细论述了支护体系在基坑支护工程中的作用及特点，介绍数值模拟分析成果及范例工...

商务英语课程体系研究

本丛书从不同角度对商务英语学科建设进行研究，为商务英语学科的完善起到很大的促进作用 《商务英语教育研究》一书重点研究从晚晴到当代的商务英语教育，包括商务英语教育背景，商务英语教育制度以及商务英语教...