美国图书馆协会资源及技术服务组排检委员会编

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服务营销 2版

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赵志江主编2013 年出版224 页ISBN：7563815724
本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，并进而提出服务产品...
社区卫生服务导论

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张开金主编；周玲，陈文姬，顾勤副主编2013 年出版245 页ISBN：9787564144487
本书主要介绍全科医生与全科医疗、以问题为目标的健康照顾、以人为中心的健康照顾、以家庭为单位的健康照顾、以社区为中心的健康照顾、社区卫生服务中的人际交流与沟通、社区卫生服务信息管理、社区卫生服...
公共图书馆读者工作

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李芬林，王小林，尹琼编著2013 年出版309 页ISBN：9787549004935
本书从公共图书馆的概念、公共文化服务体系、公共图书馆读者工作、公共图书馆读者服务体系、公共图书馆工作者、公共图书馆服务评价等方面论述了读者工作是图书馆工作的核心，是衡量图书馆一切工作质量和价值...
20世纪中国图书馆学文库 18 乡村巡回文库经营法 图书馆建筑与设备

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赵建勋编；赵福来著2013 年出版243 页ISBN：7501342970
本书收录了从1909至1999年图书馆学专著百余种，每种书都是从众多同类图书中优选出的，记录了图书馆学百年来的发展历程，对于图书馆学史研究极具价值。...
语义Web服务及其合成方法的研究

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黄学娟著2013 年出版190 页ISBN：9787562532477
本书通过研究分析Web服务的描述方法与描述语言、语义化标识、以及现有合成方法等存在的不足，提出了语义Web服务社区SWSC模型，从理论与实际计算进行了探索，具有一定的理论意义与应用价值。...
银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇

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云晓晨编2013 年出版187 页ISBN：9787513615471
立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...
前厅客房服务与管理第5版

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孟庆杰，唐飞主编；刘颖，杨凡副主编2013 年出版247 页ISBN：9787565412554
本书系统地介绍了酒店前厅和客房管理的专业知识、服务知识和操作技能，既有饭店该部门员工必须遵守和掌握的基础知识，也有该部门信息的介绍及案例、实例题的操作。...
前厅服务与管理

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张智，易红燕主编2013 年出版294 页ISBN：9787302337652
本书依据酒店前厅工作岗位设置了7个学习模块，主要通过案例导入形式，以前厅各岗位的工作任务为主线，通过情境模拟引导学生学习掌握前厅各岗位的相关知识和服务技能。分别从前厅概述、客房预订、礼宾、前厅接待...
莉莉的图书馆

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（英）希尔兹著；（英）切斯绘；陈喜嘉译2013 年出版28 页ISBN：9787539456935
本书是一套以“爱”为主题的故事书，以孩子和小动物为主人翁，通过童稚的眼睛感受身边发生的动人故事，涵盖亲情、友谊、独立、分享、勇敢、责任感、呵护弱小、亲近自然等主题。让孩子体会到生活中无处不在的爱，用...
安徽省图书馆志

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易向军主编2013 年出版296 页ISBN：9787539835594
2013年，安徽省图书馆将迎来百年庆典。《安徽省图书馆志》作为百年馆庆丛书之一，客观描述并全面总结了安徽省图书馆的百年发展历程，既为世人更好地了解安徽省图书馆的历史和现状提供第一手资料，也为安徽省图书馆...