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客户服务与管理 项目教程
方玲玉，李琳娜编著；彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN：9787121124198本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
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网络服务器搭建、配置与管理 Linux版
杨云，马立新主编；刘志成主审2011 年出版292 页ISBN：9787115258618本书根据网络工程实际工作过程所需要的知识和技能抽象出10个教学项目和11个项目实录。教学项目包括：安装、配置与管理各类网络服务器。每章后面有“企业实战与应用”、“故障排除”等结合实践应用的内容。...
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酒店客房部精细化管理与服务规范
李雯编著2011 年出版231 页ISBN：9787115259974本书包括酒店客房部岗位与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣服精细化管理、布草房精细化管理6大内容。...
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教师心理契约与学校人本管理
田宝军著2011 年出版249 页ISBN：9787810979276本书通过实证研究，提出了教师心理契约的三维结构模型，分析了教师心理契约的群体差异及其对教师行为的影响，并在心理契约理论和管理激励理论的基础上，提出了以心理契约管理为基础，心理契约与文本契约并重的教师综...
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中国管理科学与工程学会年会文集 2011
李心丹，周晶，沈厚才编2011 年出版555 页ISBN：9787509616420本书是集全国各个高等院校和科研机构的管理科学研究者之所成，全书内容涉及范围广、引证充分、条理清楚、论点明晰，理论和实践相结合，并有许多创新之处。其研究成果对于社会生产生活的各个方面都具有很好的指导...
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认证机构管理办法理解与实施
国家认证认可监督管理委员会认可监管部编2011 年出版188 页ISBN：9787506666206本书共分为两部分，第一部分是对《认证机构管理办法》六章六十二条的逐条解释。第二部分附录收集了部分法律法规、部门规章、审批相关的核心要求文件。由于篇幅限制，与机构审批有关的法律法规以附页形式提供了...
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心电图网络化管理与临床应用
王天朝，江晓云，郑瑞凤等主编2011 年出版107 页ISBN：9787502368715本书根据目前大中型医院遇到的心电图检查效率低、诊断不及时、查询资料难的问题等实际问题做了研究，实现了心电图检查网络化管理与分院心电图远程诊断系统的模式。...
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