餐饮服务与管理

本书由酒店管理专业带头人、骨干教师、订单班的酒店管理人员和校外实训负责人组成编写队伍，以《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T14308-2010）为基础，按服务准备、调酒、酒吧服务等模块的工作内容编写服务规范和操...

科学图书馆 地球科学实验

宗教与美国社会 第7辑 宗教与美国对外关系

本书所收录的论文主要从历史和历史的角度讨论美国对外关系中的宗教因素，兼涉宗教在当前美国政治和社会生活中等诸问题。

服务馨语 2012

本书汇集了交通银行金融服务中心（武汉）员工的百余篇服务心得。分为服务体验、服务达人、心语心愿、我爱我家四个部分。文章都凝聚了员工的服务经验、服务感受等，对从事服务行业的员工具有一定的借鉴意义，其出版...

快递服务礼仪与规范

本书内容包括快递服务礼仪概述、快递从业人员基本形象礼仪、快递从业人员言谈礼仪、快递企业服务规范概述、快递企业作业环境和设施规范要求、快递企业窗口收寄岗位服务规范、快递企业揽投员岗位服务规范等...

我们这五年 全国政协十一届科协委员札记

本书由中国科学技术学会书记处书记齐让主编，收集到了45位全国政协十一届科协界委员的提案、调研报告以及大会发言，众多的提案从不同侧面展示出科协界委员对于祖国发展的关切以及与人民生活密切相关事情的重视...

平谷区公共文化服务体系构建研究研究报告

服务供应链

本书深入挖掘利丰经验，并呈现其他公司在服务供应链上的典型案例。如：中钢集团、陕鼓动力、方兴物流、长禾公司等，将理论和实践紧密结合。本书的创新之处在于：将着眼点由传统制造供应链转向了服务；探索服务供应链...

老人福利服务 理论与实务 本土的观点 第2版

东莞图书馆工作 2011合订本