公共服务基础知识问答

本书是由北京行政院公共管理教研部组织编写的，主要内容是针对公共服务领域的基础知识作了详细的解答。

供电服务典型案例汇编

国家电网公司营销部收集了系统各单位优良服务事例和不良服务事件，并进行了汇编。分为抄表收费、95598服务热线、营业区管理、停限电等八个方面。...

家政服务员

本《培训计划、培训大纲》是分等级进行编写的，每个等级的培训计划中包括培训目标、教学要求和教学计划安排，培训大纲中包括课程任务和说明、课时分配、理论知识部分教学要求及内容和操作技能部分教学要求及内...

领导干部软件与服务外包培训教材

北京离子探针中心年报：2007

本书介绍了北京离子探针中心实验室组成、运行机制和2007年所取得的重要科研成果。其内容丰富，可供地质、地球化学领域工作者，及相关院校师生参考。...

现代服务学导论

本书讲述了现代服务学的基本原理、服务业发展的基本规律、现代服务的共性技术与共性服务，并讲述了现代服务的战略和策略层面的应用。本书的讲解清晰透彻，并配有大量图表，以帮助读者理解和巩固所学的知识。属于...

信息管理与信息系统研究方法论

本教材力图形成一个完整合理的信息管理与信息系统整个学科的研究方法论框架，在理论讲解方面深入浅出，在案例选择方面适当新颖，在结构安排上逻辑严谨，主要有以下几个特色：一是理论新颖，在教材编写的过程中，查阅......

服务营销思想史

本书共分五章。第一章 服务营销思想史导论；第二章 萌芽阶段——服务营销与产品营销之争；第三章 探索阶段——服务营销学术地位的确定；第四章 发展阶段——服务营销思想的繁荣；第五章 反思阶段——服务营销范式...

新兴职业 服务

本套书介绍了政府部门的30个特殊职业，对每种职业的性质，工作内容，所应具有专业知识，学历要求和本项职业前景展望进行了全景式的描述，书中还有本领域专家的面试要求及要领，具有很高的科学水平及参考价值。...

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