集装箱班列运输组织

本书介绍铁路集装箱班列运输的特点、组织、功能、计划、方案等。

公共行政组织论

本书系统论述行政组织的中外理论体系，行政组织原理的职能、目标、体制、动力、环境、改革发展等。

电信服务规范释义

本书是信息产业部电信管理局为了宣传、贯彻和执行《电信服务规范》的需要而组织相关领导、专家编写的解释读本。本书既体现政府领导的重要精神，又包含专家学者的智慧结晶。文字深入浅出，浅显易懂。分为三个部...

TQM、ISO 9000与服务质量管理

本书介绍了全面质量管理ISO9000族标准和服务质量管理的基本知识。

星级饭店餐饮服务案例选析 第2版

服务业营运管理

服务业对经济的贡献程度与日俱增，弱势的制造业亦因进行服务而获取收益。由此可见服务业于现代经济活动中所扮演的重要角色；而服务组织的成功因素之一乃依系于其营运管理的成效，因此对于服务营运管理的探讨有其...

环境货物与服务贸易自由化

本书内容为：国外与贸易相关的环境措施及发展趋势、我国主要行业受影响状况分析、国外与贸易相关的环境措施对我国的影响、WTO与环境相关条款及各国立场分析等。...

饭店对客服务指南

本书主要从饭店的前厅、客房、餐饮三个岗位入手，按照基础知识问答、常见问题处理、疑难案例解析三个模块，叙述了饭店员工培训的实用性知识，不失为一本员工培训和师生用书的良好教材。...

北京市实用地图册 第2版

北京市民理财手册

随着经济发展，人们的收入水平成倍增长，兜里的钞票越来越多，但却总感到钱越来越不够花，感觉到经济压力越来越大，人活得越来越累。或许，问题的关键就在于我们忽略了社会性普及个人理财知识的缘故。...