信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究

本书从理论和实践的角度出发，选取服务行业（移动通信行业）来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系。本研究是一个典型的三因素完全随基准实验设计，研究中有三个自变量，每个自变量有两个水平、三...

公司治理与国有企业改革 高明华文集

新形势下大学生教育管理的内容体系研究

本书以大学生教育管理的基本原理开篇，紧紧围绕大学生的学习管理、心理健康管理、事务管理、群体组织管理、安全管理、就业创业管理、高校教师的管理及高校日常事务的管理进行了详细的阐述。本书内容丰富，结构...

我国农业工程建设标准化管理体系研究

本书通过对我国农业工程建设标准化管理客观规律的理论研究和实地调研，提出保障我国农业工程建设标准有效实施的管理体系以及提升标准应用效果的关键点、主要方法及具体措施，兼具理论价值和现实意义。本书主要...

中国公共文化服务体系建设的实践探索

本书通过对我国不同地区公共文化服务体系建设实践的实地调查和典型案例剖析，摸清我国公共文化服务体系建设的现状，分析其存在的突出问题，及时总结实践经验，探寻实践逻辑，以更好地指导我国公共文化服务体系建设。...

企业经济发展与管理创新研究

本书是根据我国经济的快速发展和国际化交流的日益频繁，现代企业制度已逐步得到了企业的认可，但如何实现先进的经济管理措施与企业自身实际状况相协调还有许多工作要做而进行编写。这些先进的经济管理理论真正...

我国煤矿水灾害快速救援预警管理体系研究

本书针对煤矿水灾害的发生具有突发性和不可预测性，致力于通过对煤矿水灾害致因机理分析，建立水灾害预警管理体系，从而在有效的时间内控制水灾害，实现水灾害的快速救援。本书主要分析了煤矿水灾害危险源，利用系统...

高新技术企业创新管理能力成熟度模型与提升方法研究

本书以创新管理理论为主，结合组织理论以及现代项目管理理论，对高新技术企业创新活动所需要的创新管理能力开展研究，分析创新管理能力的构成，构建创新管理能力成熟度模型，以及探讨创新管理能力成熟度提升方法。论...

城市综合管理标准体系研究 以上海市黄浦区城市管理情况为例

本书是上海社会科学院城市与人口发展研究所张同林接受上海市黄浦区市政综合管理委员会委托研究重大研究项目“上海是黄浦区城市综合管理标准体系研究”课题的前期调查研究成果集。本书基于张同林研究团队历...

公共管理与服务

中职生考大学已成为职教热点。为了帮助广大中职生应考，根据公共管理与服务教学大纲和考试大纲组织相关骨干教师编写此书。从“考点”“复习指导”“过关训练”“典型试题”四个方面入手，让中职考生能更好的应...