社区卫生服务管理法律实务

本书为“卫生法学系列丛书”之一，以社区卫生服务涉及的卫生法律、法规和政策为基础，立足于社区卫生服务机构和社区卫生服务专业人员的实际需要，分章阐释社区公共卫生服务管理法律规定、社区卫生服务与卫生政策...

利率市场化后中国商业银行利率管理

本书主要介绍我国利率市场化的进程、利率市场化的必要性，从宏微观的角度分析利率市场化对我国经济发展的影响，并就利率市场化的风险及防控进行分析，全书共分为五篇:理论篇（1.利率市场化理论、2.利率市场化进程）；....

高职高专旅游大类专业师范院校“十三五”规划教材 餐饮服务与管理

景区票务服务与入园管理实训教程

全书共分五个项目22个任务。五个项目分别为：景区票务服务与入园管理认知、景区售票服务、景区订票服务、景区检票服务、景区入园管理等。每个项目设置了四至五个任务。每个项目下设：项目简释、案例导入等栏目...

服务互动、顾客体验与服务管理逻辑

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

九型人格 商业管理指南

一、世界的九型人格学。1、历史简介：1.1、九型人格发展史。1.2、全球商业领域应用。2、测评问卷：2.1、注意事项。2.2、测试问卷。3、9种性格知多少。3.1、9种性格简介（穿插桉例分享）。二、沟通技巧运用。1、不...

酒店前厅客房服务与管理 第2版

本书对旅游饭店的前厅部和客房部相关的理论知识和操作知识进行了系统地阐述。本书共分为十四章，主要内容有前厅部概述、客房预订技术管理、前厅服务、前厅部的动转控制与有效沟通、宾客关系管理、前厅部信息...

Windows Server 2008服务器管理与配置

本书针对网络管理员的培养而编写。作为一个合格的网络管理员，中等职业学校的学生需要有更宽阔的技术背景知识，需要熟练掌握各种系统和设备的配置和操作，需要阅读和熟记网络系统中各种系统和设备的使用说明书，以...

服务管理 供应链管理与运营管理整合方法=Service management an integrated approach to supply chain management and operati

知行合一 高校机关管理服务的理论与实践

随着高校教育改革的不断深入，随着“一流大学”“一流学科”建设的不断推进，高校机关的发展也面临着全新的挑战。本书为大连理工大学主办的高校机关管理的理论与实践征文论文集。分三个部分：理论研究部分、实践...