服务管理 运作战略与信息技术 原书第7版

本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新过程中，本书既一直保留...

自助服务技术的使用行为 以网上银行为背景

在服务行业，服务人员与顾客的互动和紧密接触对创造顾客满意和保持顾客关系至关重要。然而，随着信息技术的飞速发展，企业越来越多的使用自助服务技术，让顾客在没有员工的参与下自行完成服务生产。自助服务技术在...

安徽电气工程职业技术学院教学质量与教学改革工程建设成果汇编

本书是近年来安徽电气工程职业技术学院教师主持和参与的各级各类教学质量和校改工程项目的总结与提升，共分为以下几个部分：“示范院校 凝聚员工心血的辉煌”，重点介绍学院省级示范院校和国家骨干院校建设项目；...

中国海岛志 广东卷 第1册 广东东部沿岸

本丛书系统整理我国海岛的历史资料，整合沿海省、自治区、直辖市以及有关部门的海岛工作成果，全方位反映海岛自然状况以及海岛社会、经济、人文的历史和现状。本分册为有关广东东部沿海海岛情况的收集整理。...

广东非物质文化遗产丛书 东方天籁-广东音乐

本书介绍广东音乐的历史源流与发展现状，特别是它的艺术特色，对一些经典的广东音乐作品，不仅把曲谱记录下来，而且也说出了背后的故事，有较高的欣赏价值与学术价值。...

广东经典导游词 活力广东

导游词是每个旅游从业人员的必备资料，也是普通游客的旅游指南。本书为全面了解景区风光景物、历史典故、风俗人情提供了翔实的解说资料，每篇导游词都展示出该景区最具特色的景观、特点或引人遐想的风韵，提示词...

广东非物质文化遗产丛书·杏林芳菲 广东中医药

著的《杏林芳菲——广东中医药》注重文化内涵的挖掘以及特殊技艺的介绍，对于非物质文化遗产——广东中医药的内涵、技艺、形态、历史演变、艺术价值等给予全面介绍。深刻而直观地记录时代的变迁，记录民间丰富...

广东省福建龙岩商会第二届理监事会就职典礼纪念特刊 广东省福建龙岩商会特刊

广东糖水 养颜篇

广东发展报告 2013