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企业客服管理工作速查手册
李雯编著2013 年出版299 页ISBN：9787513902748本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....
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变电站设备管理工作手册
王晴编著2013 年出版114 页ISBN：9787512341197本书内容：第一章 变电设备标识；第二章 变电设备缺陷管理：第一节 变电设备缺陷分类，第二节 变电设备缺陷范围，第三节 变电设备缺陷消除周期，第四节 变电设备缺陷消除统计方法，第五节 变电设备缺陷判定，第六节 变......
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企业收入管理工作标准
王民权，田高良编著2013 年出版319 页ISBN：9787509543214本书是基于企业事件化项目化管理模式，科学系统的介绍企业成本管理的思路、方法和措施，将圆通制科学工作原理应用到收入管理工作中，快速提升财会人员对企业产品销售收入、资金运营、政府补贴项目、资料文件、部...
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定位与素质，方法与艺术 中层领导提升管理水平的金钥匙
徐远申著2013 年出版248 页ISBN：9787513624206由中共上海市建设和交通工作委员会党校徐远申教授所著，此书将是广大中层领导者学习培训和提升管理能力的首选图书。作为中层领导者，如何正确认识自身所处的层次，以便实现自身角色与功能的合理定位；怎样正确认识...
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护理岗位管理 工作制度与岗位职责
陆皓主编2013 年出版224 页ISBN：9787509169360本书主要介绍护理突发事件应急预案、临床护理抢救预案、护理安全防范措施。其中护理突发事件应急预案与临床护理抢救预案是以表格形式表述，简单明了，科学实用。本书能更好的提高护士应急能力，常见护理操作中失...
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实验动物管理与使用委员会工作手册
（美）J.西尔弗曼，（美）M.A.苏科，（美）S.默西主编2013 年出版558 页ISBN：9787030390356本书是实验动物管理与使用委员会的标准性手册，内容包括实验动物管理小组作业手册、大事记、背景及历史说明、合作机构应负之职责、实验动物行为管理等方面，对于国内研究单位申请通过该委员会验证具有重要的指...
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非公企业党建与领导管理创新 泸州公交党建科学化案例研究 L
李锡炎主编；唐承金，杨亚光，施文义副主编2013 年出版219 页ISBN：9787010124919本书基于非公有制经济蓬勃发展的鲜活实践和丰富经验，广泛借鉴已有学术成果，多视角全方位地研究了推动非公企业党建科学化与改进非公企业领导方式相结合，引导非公企业健康发展、科学转型、平稳升级，促进非公企业...
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足本名著无障碍阅读 西游记 名著+考点
（明）吴承恩著；于立国主编；李春华副主编2013 年出版895 页ISBN：9787563457342本系列丛书是在最新语文课程标准推荐书目的基础上精心挑选。该书保留了原著的基本风格、艺术技巧、审美魅力和主要故事情节，忠实于原著，尊重于经典，把原著中最精髓的故事、最经典的人物关系一一体现出来。...
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吕著中国通史 上 中国文化史
吕思勉著2013 年出版388 页ISBN：中国通史》以传统国史为据分上下两编，分门别类地、有系统地叙述了社会经济制度、政治制度和文化学术的发展情况、政治历史的变革。在叙述理乱兴亡的过程中，夹叙典章制度、个人点评，倾注了吕思勉先生一生的真知...