电气运行与控制专业教师教学能力标准、培训方案和培训质量评价指标体系

本书主要内容包括三个部分：电气运行与控制专业教师培训方案，电气运行与控制专业教学能力标准和质量评价指标体系。

旅行社计调业务与管理

信贷业务经营与管理

本教材以商业银行的信贷业务为基础，兼顾信用社的信贷业务与经营管理的特点，概述信用概念、信贷业务基础知识及管理制度，分析客户品质、客户财务状况、非财务因素分析、个人征信系统，介绍了贷款全程管理、贷款担...

客户服务质量管理

本书是高自考、职业资格证书教材。

服务外包业务流程管理

本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...

现代质量管理实务

本教材通过简单的案例和相应的图标、公式等，对质量管理的基础理论和事务操作技巧进行了生动的描述和分析。

基金业务 如何管理你的财富

全球有数以万计的共同基金，其市值超过200万亿美元。本书详细介绍了共同基金的各个方面，包括它如何投资资金，如何为公众分配份额，并为基金持有者提供服务。本书深入介绍了共同基金为何成为全球投资者追捧的投资...

学校文化自觉与课程教学改革

本书是全国著名特级教师张世善关于学校文化建设与课程教学改革的理论思考和实践经验的总结，从一个侧面体现和反映了一位专家型教师和校长的成功之路和成才之道。...

汽车维修业务管理实务

本教材共分三个模块十六个任务，内容包括：汽车维修行业及企业、汽车维修服务接待管理、汽车维修生产运作管理。每个任务内容依据一定实际新颖的案例，以工作过程为导向，综合分析讲解各项维修业务的流程与操作，并列...

食品质量安全管理

本书立足于食品安全管理体系和控制体系，力争预防食品安全危害的产生，对食品质量安全的控制提供了一定的理论依据及应用指导。